• 心有凤翼展 一“卡”能冲天——访美国国凤集团总裁谷敏先生
  • 编者按:
    为了配合市委、市政府争创全国最佳旅游城市的战略部署,美国国凤集团大连国凤航空旅游服务中心与中国银行辽宁省分行联合推出了“长城—国凤”联名信用卡。由于该卡所具有的卓越金融和商旅服务功能,一经推出便受到了社会各界的广泛关注,并不断有人打电话给我们询问此事。带着这个问题记者采访了国凤集团总裁谷敏先生。

    记者(以下简称“记”):谷总,您好!
    谷敏(以下简称“谷”):您好!

    记:自大连国凤航空旅游服务中心与中国银行辽宁省分行合作推出“长城—国凤”联名信用卡后,许多人非常关心这件事,也有很多人打电话向我们报社询问此事,由于我们不在这个行业中,不易解释清楚。请您谈谈“长城—国凤”联名信用卡好吗?
    谷:谢谢您的采访,谢谢社会各界对国凤事业和“长城—国凤”联名信用卡的关心。首先,可以说“长城—国凤”联名信用卡的诞生并非是一种偶然,而是中国银行辽宁省分行和我公司为配合大连市委、市政府争创全国最佳旅游城市的战略构想,配合中国旅游业的蓬勃发展的一项重要举措。我想既然大连市委、市政府已经推出了争创全国最佳旅游城市的战略构想,那么,作为一个服务性的企业就理所应当、义不容辞地要为这一战略构想做出贡献。“长城—国凤”联名信用卡就是在这样的大背景下推出的,目的是想对大连旅游业的发展做出自己的贡献。
    首先请允许我介绍一下“长城—国凤”联名信用卡。这张卡是我们与中国银行辽宁省分行联合发行的集银行信用卡功能与国凤VIP会员卡功能于一身的银行信用卡。这张卡的发行可以说明我们集团与中国银行的合作开始的新的篇章。作为世界五百强和上市公司的中国银行,是国内最早发行信用卡的银行,与中国银行开展银行卡方面的合作,预示着我们有广阔的发展未来。
    其次,就国凤集团而言,“长城—国凤”联名信用卡的推出是对国凤品牌的进一步打造,是对国凤服务功能和服务质量的进一步提升。大家知道国凤的品牌已经十年了,我们绝不能停滞在原来的水平上,而是要打造百年国凤。更重要的是,“长城—国凤”联名信用卡,是国凤长期发展战略的一个重要组成部分。所以,将近两年的时间,我们就一直在操作这个项目。因为现在市场上有很多种银行信用卡,各具功能。你我也许都有这种体会,打开钱包,信用卡一堆,很不方便。那时我就在想能否有一种卡,具有所有银行信用卡的功能,同时还能附加我们的商旅服务功能。后来与中国银行辽宁省分行进行沟通,辽宁省行对我的想法很支持,于是我们一拍即合,“长城—国凤”联名信用卡便应运而生了。

    记:此卡为何被称为“中国第一卡”。您能谈谈这“中国第一卡”的含义吗?
    谷:众说周知,此卡除具备中银长城人民币信用金卡的所有金融功能,包括存取现金、转帐结算及消费支付功能,并享受消费免息优惠,在此基础上,还为集团客户提供公务用卡服务,并配备了与之相配套的财务报销一体化系统。公务用卡为企业日常差旅报销、采购结算提供了极大的方便。不仅能大大减少企业的备用金储备,让企业人员利用免息优惠功能先消费,后还款,最大限度的减少资金运营成本和财务管理成本,而且还能使企业的财务人员足不出户进行财务管理,24小时不受银行工作时间限制,避免了财务人员经常往返银行提取现金的传统工作模式,保障了资金的安全,并且方便快捷。此外,使用公务用卡项目能让企业规范员工差旅行为,提高公务支出的透明度,便于企业加强公务支出监控和预算管理。再次,它适用范围广,凡是能受理银行卡的,都能利用公务用卡来支付结算。比如刷卡采购办公用品、订阅书报杂志等,订购机票、预订酒店等差旅支出,皆可纳入到公务用卡项目中。
    除了这些金融功能,“长城—国凤”联名信用卡还能够为持卡人提供颇具特色的商旅服务,其中包括24小时订购机票、酒店预订、紧急救援、会议服务和特色旅游等。所谓的“中国第一卡”,是“长城—国凤”联名信用卡的客户对该卡的美誉,有点过奖了。我的理解“中国第一卡”的称谓是由“长城—国凤”联名信用卡的特点决定的。
    首先,是指“长城—国凤”联名信用卡是全国首张能够为持卡人实现电话订票、电话付款的银行卡,这甚至比网上购票还要方便。其次,只要客人持“长城—国凤”联名信用卡在国凤订票,无须到现场刷卡,只要客人报出卡号和身份证号码,经银行和我公司核实后,就可以通过银行转帐付款,为客人提供了极大的便捷,这是任何其它“卡”所不具备的。这是长城—国凤”联名信用卡有别于其它卡的两个根本特色。
    再次,“紧急救援”功能从本质上说是保障功能、应急功能,这是 “长城—国凤”联名信用卡的又一大亮点。出门在外,最担心的是什么?钱财、证件遗失!丢东西事儿小,影响了出行的心情,耽误了行程事情可就严重了。国凤从细微处为客人着想,设置“紧急救援”功能,凡“长城—国凤”联名信用卡的持卡人,如身在异地遗失钱财、证件,可以立即打电话给国凤航空,报出卡号,我们将为客人预支款项、预订酒店和机票,并协助客人登机返程。在提供紧急救援服务的同时,国凤还为每位持卡人投保了全年100万航空意外险,实现全年24小时境内紧急救援服务。为我们的客人彻底解除后顾之忧。这是“长城—国凤”联名信用卡极重要的第三大特点。

    记:看来持卡人熟记卡号是很重要的?
    谷:是的。不过如果持卡人实在是记不住卡号也没关系,报出本人姓名或是身份证号码也是可以的,我们会从电脑中调出客户详细档案资料进行核实。

    记:那如果联名信用卡遗失后被他人捡到,报出卡号后是不是仍然可以在国凤购票?使用该卡的安全性如何?
    谷:你说的这个问题实质是“长城—国凤”联名信用卡的安全问题。
    “长城—国凤”联名信用卡是一款私密性、保密性极强的信用卡。如果客人不慎将联名卡遗失,他人捡到后是无法使用该卡进行消费的。因为,我们虽然提倡“长城—国凤”联名信用卡的持卡人一人持卡,多人使用,但电话购票时最好是本人购票,本人使用,持卡人和国凤售票中心必须对客户的资料加以核实;如果是非持卡人在国凤持卡买票,国凤需要得到持卡人本人的书面授权书,否则,国凤将无法为该客人出票。
    另外,使用“长城—国凤”联名信用卡的安全保障也使得电子客票的安全系数上升。目前,电子客票越来越普及,预计今年年底,电子客票将会全国性使用,这也是本行业发展的一个必然趋势。其实电子客票是有很多优点的,最主要的就是便捷。然而,现在市场上已经出现了假冒的电子客票,而且有越来越大的蔓延趋势,不但给客人的钱财造成了损失,而且无法登机,更是耽误了客人的行程。该情况已经引起民航总局的高度重视,他们正全力打击黑售票点。而使用“长城—国凤”联名信用卡,就从根本上杜绝了假冒电子客票的出现,既保证了持卡人的利益也更有效地防止顾客上当受骗。同时,另一个很重要的方面在于该卡的信用保障。客户的信用在国凤,国凤的信用在银行。客户、国凤、银行的信用构成了一个稳定而强大的信用保障体系,这个信用体系有效地保证了“长城—国凤”联名信用卡的安全性。

    记:您刚才说“长城—国凤”联名信用卡也作为国凤航空的VIP金卡使用,这是不是就是我们常说的国凤VIP卡?
    谷:不完全是,因为我们本身也有单独的国凤VIP卡,已经发放三年了,国凤VIP卡是专为不需要银行信用卡但又想在国凤航空享受增值服务的尊贵客户打造的。此卡除了不具备金融功能之外,其它的服务功能是可以和“长城—国凤”联名信用卡相媲美的,包括“紧急救援”,预支款项协助客人返程。可以说国凤有两种VIP卡,一种是“长城—国凤”联名信用卡;一种是国凤VIP卡,二者的持有人在国凤享有同样的VIP礼遇。
    是的,我们将利用1-2年的时间将国凤原有的VIP卡更换成为“长城—国凤”联名卡,同时我们会进一步改善和提高我们的服务水平,为国凤的客人提供最周到、优质的服务。

    记:您说的礼遇具体指哪些?
    谷:首先,我想谈一下我们推出国凤VIP卡的目的。几乎是所有人对会员甚至是对VIP,只不过单纯的理解为:就是在消费的同时能够获得相应的积分或者是不同折扣的优惠。而我们在推出国凤VIP时不单纯是从这一层面出发的,我们推出VIP的初衷是希望为客户建立他们详细的资料,以便在他们下次订票的时候能够避免产生差错。因为我们深知,订票时一个小小的失误会给客人造成多大的影响,因此,我们推出了国凤VIP卡。
    同时,我们的VIP卡比其他商家有更多的礼遇。消费抽奖、优先享受优惠航线价格、购票送机等,现如今这些服务对客人来说已经是司空见惯了,几乎家家都有。因此,为了让国凤VIP的客人享受到更多的服务,我们已与大连周水子国际机场合作,在机场设立国凤售票柜台,为客人提供机场出票、临时改签、应急救助、代领登机牌、代办行李等一系列优质的侯机服务,让客人享受到真正的贵宾礼遇。
    在意外事故的应急处理方面我们也考虑得非常周全,当然我们不希望任何意外事故的发生,但同时我们又要竭尽全力为客户的突发事件考虑妥善解决的方法。在第一时间尽最大的努力给予客人及家属最多的帮助。

    记:看来国凤在对客户的服务项目及维护方面真是煞费苦心。
    谷:可以这么说。目前,提供昼夜售票服务的代理点不多,而且越来越少。但是,国凤在推出24小时售票服务后从未间断,即使夜间没有客人订票,也至少能为客人解决退票问题。因为机票在预订当天零点之前退票是不收取退票费的,如客人零点前想要退票,我们的夜班工作人员则可以很好的为之解决。避免延至到隔天因退票费问题给客人造成不必要的损失。
    同时,国凤是在同行业中第一个推出“出现差错,即时赔偿”这一服务举措的。目前也是唯一一家的。我们要树立国凤品牌,必然要依靠信誉。都说细节决定成败,惟有在细节上精心雕琢才能形成良好的信誉,铸就品牌。因此,优质的售后服务是国凤最为重视的。我们不会因为点滴眼前的利益而影响国凤在众多客户中树立的口碑。

    记:目前,“长城—国凤”联名信用卡的发放量如何?您觉得此卡的前景怎样?
    谷:目前,此卡的发放态势很好。每天打电话来询问甚至是办理的人都很多,这证明我们当初的想法是正确的,客人和我们一样需一种涵盖多种功能的信用卡。说实话,在前一段时间,我确实有些忐忑不安,担心联名卡不能得到大家的认可,但现在我已经没有顾虑了,因为我们已经从联名卡的用户口中得到了很好的反馈信息,这对于我们可以说是极大的鼓励。实践会证明一切,我相信集多种金融功能及便捷商旅服务于一身的“长城—国凤”联名信用卡谁都不会错过,它将以方便、快捷、安全的卓越服务功能而使您实现一卡行天下!
    我非常看好这张卡未来的发展,中国银行在信用卡这方面有着丰富的经验,而且这张卡符合市场的需求。最近中国银行辽宁省分行也推出一系列的优惠措施以方便和回报持卡人,因此我相信这张卡在未来有一个很好的发展。

    记:听到您对服务项目如此详细的介绍,我想很多人也会和我一样想要拥有一张这样的金卡,那么我们如何去办理呢?
    谷:办理时您只需持有您和您联系人的身份证复印件到中国银行所辖的所有网点办理即可,当然您也可以到国凤航空售票中心,由我们的客服部人员为您办理。二者所提供的服务是一样的。

    记:前面您说到,“长城—国凤”联名信用卡是国凤集团长期发展战略的一个重要组成部分,如果不介意的话,能否展开说一下?
    谷:当然可以。国凤集团是一个综合性的企业,包括了航空售票、国际贸易、旅游、服装生产、食品加工、广告传媒等多个方面。但其中最重要的是航空行业。从战略上说,国凤航空近几年准备进行三个方面的拓展:一是以“长城—国凤”联名信用卡抢占市场先机,先由大连进行试点,而后面向全国推广,进而推向世界,争取在5-6年上市;二是全面推广即将开通的国凤商旅网站。该网站可使登录用户实现实时查询国内外机票价格、实时舱位预订、酒店预订、随时获得特价机票信息,为国凤的客人提供完全自助式的商旅服务;三是在全国30几个直辖市和省会一级的城市建立国凤机票销售分支机构。目前,该项目正在进行当中,3年内即可实施完毕,使“国凤”真正凤舞九天。

    记:国凤集团的发展真是前程似锦,我衷心祝愿您心想事成。我还想冒昧的问一下,您对家乡大连的建设还作何考虑吗?
    谷:非常感谢,借您吉言,我想一定会的。国凤集团虽然是在美国注册的公司,但我的根在大连,我生于斯,长于斯,我对这块养育我的土地,怀有着儿子对母亲一样的崇敬和感恩的情愫,这是我无论走到哪里也改变不了的。俗话说,美不美家乡水,亲不亲故乡人;别人的金窝银窝,比不上自己的土窝。大连的山,大连的水,大连的人,时刻牵动我的情感;大连的建设时刻在牵动我的心。大连经过二十年的建设越来越美好,但距离真正意义上的国际化城市还有一定差距,我们还必须付出艰辛的努力。
    大连市委、市政府提出了要把大连建设成东北亚航运中心这样的一个重要的战略目标,在这个目标的框架下,国凤集团与大连机场构成紧密的战略合作伙伴关系。大连机场已连续四年在“全国安康杯竞赛”活动中获得优胜,他们以严谨而勤恳的工作,保障了机场33年安全无事故,并同时连续两年获得全国十佳机场荣誉称号。目前,机场的软、硬件建设以及国际、国内航线网络的日趋完善,我对这样的战略合作伙伴充满信心。

    记:谢谢您,谷总!感谢您在百忙之中接受我的采访。
    谷:我得先谢谢您。您采访我,宣传了国凤,也是对国凤事业的强力支持。真心话,国凤事业发展到今天与媒体的大力支持是分不开的。媒体朋友们给了我很大的帮助,军功章有你们的功劳。所以,我再次向你及你的同行表示我真挚的感谢!
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