• “天涯情旅”再续情——国凤旅行社为58名游客全额赔偿
  • 5月9日晚,美国国凤集团总裁谷敏携员工笑容可掬地在酒店门口欢迎他所邀请的贵客---58名在“五一”期间参加大连国凤旅行社“天涯清旅”团的游客。谷敏为旅行中为旅客们带来的不便真诚道歉,并对58名旅客的旅游费用全额赔付。老总还亲自备下丰富的酒宴为旅客们洗尘,热闹的场面让大家忘了这场聚会竟始自一次不愉快的旅行。
      “五一”期间,“天涯青旅”专团一行58人乘车前往青山沟,因途中交通不便耽误很长时间。到达目的地后由于两地旅行社通过传真协调住宿出现差错,使旅客住宿条件与承诺标准发生出入,在安排房间时占用时间很长,以至晚餐时旅客非常不满。5月3日返连前,6位旅客代表与旅行社人员交涉,希望讨个合理说法。旅行社负责人员打通远在北京的总裁谷敏的电话,谷总当即表示:因为旅行社的安排失误而引起的旅客不满,损伤大家的旅行情趣,旅行社有责任为旅客挽回损失。一定要将旅游款全额退还旅客。此时,工作人员的真长道歉使旅客激动的情绪渐渐平复下来。
      回连后,旅行社全体人员都投入赔付工作的准备中,当58名旅客按时拿到赔款后,旅行社的不满全部抛在脑后,他们对旅行社敢于承担责任的勇气非常感动。旅客赵小姐说:“没想到一场曾令我沮丧的旅游竟解决的皆大欢喜。如果下次出游,我还会选择国凤!”掏了几万元赔款的谷敏更是感慨万分:“一次旅游事故的圆满解决,保住了国凤的信誉,使更多的人了解国凤,一件坏事变成好事,这笔钱拿的得值!”
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